Test Livechat-Software für Shops und Webseiten / 6 Monate Erfahrung

[...] „Als besonders erfolgreich hat sich die kostengünstige Live-Chat-Funktion erwiesen. Viele Kunden scheuen den Kontakt per Telefon, wenn sie Fragen haben. Per Chat konnten wir in der Vergangenheit häufig eine persönliche Bindung mit den Kunden aufbauen.“ (Quelle: E-COMMERCE Broschüre IHK)

 

Warum ein LiveChat?

Zu unzähligen Punkten die wir jetzt unter usability zusammenfassen die die Benutzerfreundlichkeit verbessern haben Sie auch die Möglichkeit selbst einzugreifen und ein greifbarer Bestandteil des Shops zu werden indem Sie einen Live Chat anbieten um gerade die Besucher in Ihrem Webshop anzuprechen die sich nicht sicher sind ob Sie etwas kaufen, ob das Produkt wirklich das Richtige für sie ist oder das Produkt einfach sehr beratungsintensiv ist!

Diesen gewissen Prozentsatz an Besuchern die eventuell auf einen anderen Shopausweichen würden sprechen Sie mit dem Livechat an. Indem Sie während ihrer Öffnungszeiten oder vielleicht auch darüber hinaus direkt alle Fragen die sich dem Besucher nicht durch die Produktbeschreibung erschließen, beantworten.

 

Livezilla im Test – Erfahrungsbericht nach 6 Monaten

Der Großteil der Arbeit ist bereits erledigt, die Auswahl des Chatsystems. Um Ihnen die effizienteste Lösung anbieten zu können haben wir wochenlang verschiedene Chatsysteme getestet und sind zu dem Entschluss gekommen, dass die größte Funktionsvielfalt bei leichter Bedienbarkeit  auf der Basis von LiveZilla zu verwirklichen ist.

 

Funktionsumfang in der Übersicht:

  • Ticket System

    • Erstellen sie individuelle Tickets für ihre Kunden um auch über längere Zeiträume den Überblick behalten
    • Über das Ticketsystem lässt sich auch wenn der Support nicht zu erreichen ist Kontakt aufnehmen

  • Automatische Chat-Einladungen

    • Nach einer vordefinierten Zeit oder einer bestimmten Anzahl von Seitenaufrufen den Kunden zu einem Beratungsgespräch auffordern

  • Besucher Übersicht

    • Sehen Sie wie viele Besucher in ihrem Shop, explizit auf welcher Seite gerade surfen

  • individuelles Operatorprofil

    • Um den Chatpartner greifbarer darzustellen kann man persönliche Daten z.B Profilfoto, Firmentelefon, etc angeben

  • Sowohl Browser- als auch installierbarer -Client verfügbar
  • iOS, Android, Blackberry und WindowsPhone App. verfügbar und über Smartphone/Tablet erreichbar
  • Statistiken täglich abrufbar
  • individuelles Design auf meheren Webseiten mit nur einer Installation
  • einmaliger Preis

 

Was uns nach 6 Monaten an LiveZilla nicht so gut gefällt

Einzig negatives ist der zubuchbare Geo-Tracking Service, der nur wage den Standort des Besuchers anzeigt (Stand 1/2015).

Mittlerweile können die Livezilla-Lizenzen bei uns günstiger als beim Hersteller erwerben. Sie wollen ihn vorher aus der Sicht eines Besuchers testen? Kein Problem, setzten Sie sich gleich mit uns in Kontakt indem Sie den Support Chat auf unserer Webseite bitpiloten.de ausprobieren.


Wussten Sie schon? Unser Livechat wird auch in der neuen E-COMMERCE Broschüre der IHK erwähnt (Seite 4, Stand 1/2015).

Datum: 26. Januar 2015
Autor: Ioannis Pourliotis